16. martie 2021
Noutăți
Îi încurajăm pe toți cei cu care lucrăm să ne comunice feedback-ul lor. Fie că este vorba de un participant la un program recent desfășurat sau cineva care ar fi putut fi expus la un incident neplăcut. Oricine are dreptul să vorbească și să fie ascultat. De aceea, la Caritas Republica Cehă acordăm o atenție deosebită mecanismului nostru de feedback și reclamații, și vrem să ne asigurăm că toată lumea are acces la acesta.
Ne ajută atât pe noi, cât și pe ceilalți
Cunoașterea modului în care munca noastră ne ajută, dar și înțelegerea a ceea ce s-ar fi putut face mai bine și recunoașterea greșelilor care au fost comise, este, fără îndoială, cel mai bun mod de a ne asigura că putem crește ca organizație și de a face viața oamenilor și mai bună. Nu doar că putem elabora mai bine proiecte în viitor, dar și, primind feedback în timp, putem preveni și un impact negativ suplimentar pe care l-ar putea provoca incidentul raportat. O singură voce îi poate ajuta și pe ceilalți.
Protejarea celor care vorbesc
În mediile volatile în care lucrăm, este un lucru să fim auziți, și cu totul altul să ne simțim în siguranță atunci când suntem auziți. Suntem conștienți de puterea și influența inerent mai mare pe care o avem asupra celor pe care îi ajutăm. De aceea, toate reclamațiile pot fi depuse anonim. Garantăm că fiecare persoană care vorbește va fi protejată de orice hărțuire sau tratament dăunător.
Numeroasele modalități de a trimite feedback
Deoarece încercăm să facem acest sistem cât mai accesibil posibil, persoanele pe care le ajutăm pot folosi diverse mijloace de informare pentru a-și trimite feedback-ul. Fiecare oficiu de țară folosește diferite canale, în dependență de obiceiurile locale. Sesizările pot fie efectuate prin e-mail-uri, linii fierbinți, WhatsApp, cutii pentru reclamații disponibile în oficii și, de asemenea, adrese de oficii pentru primirea reclamațiilor scrise.
Angajații își pot spune și ei cuvântul
Feedback-ul angajaților noștri este la fel de important pentru noi. Ne asigurăm că toți angajații noștri cunosc cum își pot împărtăși opiniile și, dacă este necesar, să prezinte plângeri cu privire la orice comportament necorespunzător. În aceste cazuri, protejăm angajații noștri la fel ca și beneficiarii noștri. De asemenea, asigurăm examinarea tuturor preocupărilor și răspunderea la acestea cât mai curând posibil.
Pentru a afla mai multe informații, vizitați pagina noastră cu privire la transparență și responsabilitate.
